问：1药网海外购的商品是正品吗？
答：1药网始终秉承100%正品的原则，对假货零容忍，海外购入驻商家都经过严苛甄选，所有海外商家的货品，都经过正规进口检验和报关来到您手中，确保原装正品。
问：购买海外购的商品还需要单独支付税费吗？
答：1药网的海外购商品默认是商家包税，无需再单独支付税费。如需顾客单独支付税费的商品会在商品详情页注明清楚。
问：为什么订单结算时需要我填身份证号？
答：这是国家对于购买海外商品顾客的清关资料要求。当您购买海外商品时，根据海关总署公告2016年第26号文件的要求，须对跨境购买零售进口商品的个人（订购人）身份进行核实，并向海关提供由国家主管部门认证的身份有效信息，请确保您提供的身份信息与您订单的收货人信息完全一致，以免因此导致您的商品滞留海关。信息仅做清关使用，请您放心。
问：购买海外购的商品可以开发票吗？
答：由于属于跨境海外商品，由海外站点销售和发货，不支持开具发票。
问： 下单后多久能收到商品？
答：发货-订单提交成功后卖家会尽快发货，一般下单后三个工作日内会发货。
配送-海外直邮预计15-30天，保税仓配送预计7-10个工作日。
商品发货后，系统会短信通知您，一般情况下，国际段物流信息无更新状态，此为正常情况，从我国海关处分发运转后，您可看到具体物流跟踪信息，请您耐心等待。
注：如超出以上时效，您可联系商家，也可联系客服，由工作人员帮您催促。
问： 保税仓发货和海外直邮发货有什么区别？
答：保税区发货物流时间短，客户下单保税仓备货——中国海关清关放行——国内物流配送，全程预计7-10个工作日到货。海外直邮通过国际快递、清关、入境，最后把货送到消费者手中，中间不经过任何第三方中转，由于运输距离远，海外直邮的时效比较长。下单后预计15-30个工作日左右到货。
问： 购买海外购商品可以退换货吗？
海外购商品遇有质量问题或快件破损，请您第一时间联系商家核实情况及售后处理，也可联系1药网客服介入处理。